| ชื่อเรื่อง |
ความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงเรียนเซนต์คาเบรียล |
| สาขาวิชา |
ศึกษาศาสตร์ |
| นักวิจัย |
ปรีชา เมธาวัสรภาคย์ และ เสกสรร ค์ ทองคำบรรจง |
| หน่วยงาน |
ศูนย์วิจัยทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ |
| ปีที่ศึกษา |
2543 |
| ประเภทเอกสาร |
ผลงานวิจัย |
| จำนวนหน้า |
81 |
| แหล่งทุน |
โรงเรียนเซนต์คาเบรียล |
| คำสำคัญ |
ความพึงพอใจต่อการให้บริการ |
| ลิขสิทธ์ |
โรงเรียนเซนต์คาเบรียล |
| |
|
| บทคัดย่อ |
|
| |
|
| การวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงเรียนเซนต์คาเบรียลมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจของครู นักเรียน และผู้ปกครองที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของโรงเรียนเซนต์คาเบรียล โดยทำการศึกษากับกลุ่มตัวอย่าง 3 กลุ่มได้แก่ 1. ครูและบุคลากรของโรงเรียนเซนต์คาเบรียล จำนวน 250 คน 2. นักเรียนของโรงเรียนเซนต์คาเบรียล จำนวน 658 คน ซึ่งแบ่งออกเป็น นักเรียนระดับประถมศึกษา จำนวน 331 คน นักเรียนระดับมัธยมศึกษา จำนวน 327 คน และ 3. ผู้ปกครอง จำนวน 658 คน โดยใช้แบบสอบถาม ในการเก็บข้อมูล ผลการวิจัยพบว่าผลการประเมินความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของโรงเรียนโดยกลุ่มครูด้านนโยบายการจัดการเรียนการสอน ซึ่งครูมีความพึงพอใจอยู่ในระดับค่อนข้างมาก ได้แก่ ด้านการเรียนการสอน ด้านการวัดผลและประเมินผลนักเรียน ด้านสื่อประกอบการสอน ด้านการพัฒนาบุคลากร ส่วนที่ครูมีความพึงพอใจระดับปานกลาง คือ ด้านการติดต่อประสานงาน และด้านการวิจัยด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ซึ่งครูมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ได้แก่บริการด้านห้องพยาบาลและบริการด้านห้องสมุด และที่พอใจค่อนข้างมาก คือ บริการของโรงเรียนด้านห้องน้ำ ห้องพักครู/ห้องทำงาน ห้องเรียน โรงอาหารทุกด้าน ห้องคอมพิวเตอร์ ห้องสมุด ห้องพยาบาล ในด้านลักษณะทางกายภาพของห้อง และห้องซาวด์แล็บ ห้องทดลองทางวิทยาศาสตร์ ส่วนที่ไม่ค่อยพึงพอใจมากนัก ได้แก่ บริการ ด้านที่จอดรถ ด้านห้องทดลองทางวิทยาศาสตร์ (ลักษณะของห้องทดลอง) ด้านการกีฬา/พลศึกษา นอกจากนี้การให้บริการของโรงเรียนที่ครูรู้สึกพึงพอใจน้อยที่สุด คือบริการด้านสวนหย่อม เป็นต้น |
ด้านสภาพแวดล้อมทางจิตภาพ ครูมีความพึงพอใจในองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมทางจิตภาพในด้านหัวหน้างานสูงที่สุด รองลงมาคือด้านสวัสดิการและสิทธิพิเศษ ด้านโอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง และลำดับสุดท้ายคือความพึงพอใจด้านรายได้
ผลการประเมินความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของโรงเรียนโดยกลุ่มผู้ปกครอง |
| ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่ผู้ปกครองรู้สึกพึงพอใจมารก คือ ด้านชื่อเสียงของโรงเรียน ด้านชื่อเสียงของนักเรียน และด้านอาคารสถานที่ รู้สึกค่อนข้างพึงพอใจ ค่าใช้จ่าย บริการด้านห้องน้ำ ลักษณะห้องเรียนของนักเรียน บริการโรงอาหาร ลักษณะการจัดการเรียนการสอนของโรงเรียน วิธีการติดต่อกับโรงเรียน กิจกรรมของโรงเรียน การสื่อสารกับโรงเรียน บรรยากาศและสภาพแวดล้อมของโรงเรียน สวนหย่อมของโรงเรียนเป็นต้น และที่ไม่ค่อยพึงพอใจบริการด้านที่จอดรถ |
| ด้านพัฒนาการของนักเรียนในปกครองพบว่ามีความพึงพอใจกับทักษะพื้นฐานที่มีความจำเป็นต่อการเรียนและเป็นทักษะพื้นฐานในการดำรงชีวิตอย่างมีคุณค่าต่อไปในอนาคต ส่วนในด้านความรู้ที่ผู้ปกครองรู้สึกพอใจต่อพัฒนาการด้านภาษาอังกฤษมากที่สุด รองลงมาเป็นพัฒนาการในด้านคอมพิวเตอร์ ขณะที่ลักษณะที่พึงประสงค์ซึ่งเป็นลักษณะพื้นฐานที่มีความจำเป็นต่อการดำรงชีวิตอย่างมีคุณค่าต่อไปในอนาคตก็ได้รับความพึงพอใจจากผู้ปกครอง |
| ผลการประเมินความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการของโรงเรียนในกลุ่มนักเรียนประถมศึกษา |
ด้านกายภาพของโรงเรียน นักเรียนจะมีความพึงพอใจมากกับห้องประกอบการเรียนต่าง ๆ
ที่มีเจ้าหน้าที่ประจำอยู่ |
| ด้านพฤติกรรมของครูที่สอน นักเรียนส่วนใหญ่รู้สึกพอใจมารกกับการอธิบายเหตุผลก่อนลงโทษไม่ดื่มสุรา ไม่สูบบุหรี่ ไม่เล่นหวยของครูอาจารย์ และค่อนข้างพอใจมีอารมณ์ขัน ไม่ใจร้าย และพูดจาไพเราะ |
| ด้านการสร้างแรงจูงใจและการเสริมแรง ที่นักเรียนพอใจมากและครูทำเป็นประจำคือ การตัดเตือนก่อนแล้วจึงลงโทษ และที่ทำเป็นบางครั้งคือ การลงโทษเมื่อนักเรียนทำผิดและให้รางวัลเมื่อทำดี |
| ด้านการเรียนการสอน ที่นักเรียนพอใจมากและครูทำเป็นประจำคือ สอนเก่งทำให้นักเรียนเข้าใจดี มีความตั้งใจสอนนักเรียน และไม่ทำหน้าบึ้งขณะสอนหรือเมื่อนักเรียนถาม สอนให้เป็นคนดีมีมารยาทและความกตัญญู ส่วนที่นักเรียนค่อนข้างพอใจและครูทำเป็นบางครั้งคือ มีเกมให้เล่นในเวลาเรียน เล่าเรื่องตลก, นิทานให้ฟังขณะที่สอน และสั่งการบ้านไม่มากจนเกินไป |
| ด้านความสัมพันธ์ระหว่างครูกับนักเรียน นักเรียนมีความพอใจมากกับความสัมพันธ์ทุกเรื่อง |
| ด้านการสร้างบรรยากาศในชั้นเรียนและโรงเรียน นักเรียนรูสึกพอใจกับการกวดขันเรื่องความสะอาดในห้องเรียน ส่วนที่ครูทำเป็นบางครั้งคือการตกแต่งห้องเรียนให้สวยงาม การพัฒนาโรงเรียน โดยการดูแลดอกไม้, ต้นไม้, รักสัตว์, รักธรรมชาติ เป็นต้น |
| ผลการประเมินความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของโรงเรียนโดยกลุ่มนักเรียนระดับมัธยมศึกษา |
ด้านกายภาพของโรงเรียน นักเรียนมัธยมศึกษามีความพึงพอใจต่อบริการด้านห้องพยาบาลมาก
ที่สุด รองลงมาคือบรรยากาศของงานกิจกรมชมรม/ชุมนุม การให้บริการของเจ้าหน้าที่ห้องคอมพิวเตอร์เจ้าหน้าที่และการให้บริการของห้องสมุด บรรยากาศของห้องสมุด บรรยากาศของห้องสมุด ลักษณะทางกายภาพ ด้านสถานที่ตั้งของห้องบริการต่าง ๆ |
| ด้านการเรียนการสอน นักเรียนพึงพอใจมากกับการเรียนการสอนและเทคนิคและวิธีการสอน ส่วนการวัดและประเมินผลกับสื่อประกอบการสอนนั้นนักเรียนค่อนข้างพึงพอใจ ในขณะที่การสอนเสริมนั้นนักเรียนพึงพอใจมากกับสถานที่เรียน และพอใจกับประโยชน์ที่ได้รับจากการสอนเสริม |
| ด้านพฤติกรรมครู นักเรียนพึงพอใจกับพฤติกรรมของครูผู้สอนโดย โดยเฉพาะความสามารถทางการสอน และความมีน้ำใจของครูผู้สอน เช่นเดียวกับครูฝ่ายปกครองและครูฝ่ายแนะแนว |
